ESTIMATEUR SERVICE DE LA CARROSSERIE - CENTRE DE COLLISION VAL-D'OR

Description sommaire du poste

Établir les devis de réparation selon les normes et procédures de réparation du constructeur et superviser le respect de ce devis lors de la réparation. N.B : Si l'atelier de carrosserie utilise les services d'un estimateur, c'est qu'il est relié avec les assureurs en imagerie dans la majorité des cas. Dans certains ateliers, l'estimateur joue aussi le rôle de contremaitre d'atelier.

Tâches principales (peut être affectée à d'autres fonctions)

  • Prendre un rendez-vous avec le client dans les 24 heures, dès réception de l'avis d'un sinistre par un assureur; aviser l'assureur si le client ne peut être joint dans ces délais;
  • Aviser immédiatement l'assureur si le véhicule peut être considéré comme étant une perte totale;
  • Préparer des devis professionnels et précis en respectant les normes et procédures des constructeurs, du Groupement des assureurs automobiles (GAA) et celles émises directement par les assureurs;
  • Prendre des photos claires et précises qui démontrent clairement l'étendue des dommages;
  • Compléter l'estimation avec les réparations supplémentaires de façon précise et bien documentée le tout accompagné de photos en cas de réparation non indiquées sur le devis original et aviser l'assureur avant d'effectuer les réparations;
  • S'assurer que toutes les pièces nécessaires à une réparation sont commandées en temps utile, inventoriées dès réception et imputées au bon de réparation pertinent;
  • Planifier un rendez-vous de réparation dès que l’estimation des dommages est complétée;
  • Dresser le plan de travail en temps utile et d'une manière efficace;
  • Être précis quant à la durée des travaux et aviser les clients immédiatement de tout changement ou délai;
  • Surveiller l'état d'avancement des travaux relatifs aux véhicules en atelier et s'assurer que les directives portant sur les réparations sont respectées;
  • Effectuer un contrôle de la qualité et inspecter chaque véhicule lorsque les réparations sont terminées;
  • Participer aux réunions des directeurs, sur demande;
  • Se présenter de manière professionnelle;
  • Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.

Tâches reliées au service à la clientèle et aux relations avec les assureurs

  • Créer et entretenir de bonnes relations avec les experts en sinistre et les estimateurs d'assurance;
  • Remplir les formulaires d'assurance afin de préciser les estimations des coûts de réparation et les recommandations;
  • Créer et entretenir de bonnes relations avec les clients afin d'assurer leur fidélisation et être recommander par eux;
  • Accueillir les clients à leur arrivée avec amabilité et professionnalisme;
  • Répondre rapidement aux clients de façon polie et professionnelle;
  • Communiquer avec le client à la fin des travaux.

Tâches reliées à l'évaluation des dommages

  • Examiner le véhicule endommagé afin d'établir le degré de dommage structurel et mécanique, ainsi que les dommages causés à la carrosserie et à l'intérieur du véhicule;
  • Évaluer les coûts de main-d'oeuvre et des pièces pour réparer ou remplacer chaque pièce qui a été endommagée;
  • Identifier les dommages antérieurs non reliés à l'estimation réelle des dommages;
  • Réviser les estimations des coûts de réparation avec le contremaître de l'atelier de carrosserie;
  • Juger de la pertinence d’une réparation par opposition au remplacement de pièces telles que les pare-chocs, les ailes et les portes;
  • Évaluer les coûts des réparations supplémentaires qui pourraient être effectuées sur le véhicule et les expliquer à son propriétaire afin d'obtenir l'autorisation d'effectuer l'ensemble des réparations potentielles;
  • Utiliser efficacement les logiciels Estimating de Autatex et/ou Ultramate de Mitchell dans la réparation des devis ainsi que les logiciels de normes procédures de réparation des constructeurs.

*Afin de faciliter la lecture du présent texte, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.